PART 2 · PLATFORM ADMIN · A-01～A-10

總管理員後台

平台營運團隊使用：審核課程與講師、會員與訂單退款、撥款對帳、前台營運與系統權限。

版本v1.0日期2026-11-05裝置桌機＋手機 RWD
admin.example.com
營運總覽 課程審核 講師管理 會員管理 訂單退款 撥款對帳 前台營運 檢舉處理 系統設定 操作紀錄
營運總覽今天本月今年
全站成交額1.28M▲ 12%
平台營收256K▲ 12%
新會員2,184▲ 6%
退款率1.9%▲ 0.4%
待辦
課程待審 7前往
講師申請 3前往
退款申請 5前往
檢舉 2前往
熱銷課程 Top 5
1品牌識別設計128
2Meta 廣告數據判讀96
3Python 自動化入門81
4日語發音速成64
5小資理財 30 天52
A-01

營運總覽

管理員登入首頁：全站營收、會員成長、待處理事項一眼看完，點待辦直接跳到對應頁。

  • A-01-1核心指標：全站成交額、平台營收（服務費）、新會員、付費轉換率、退款率。
  • A-01-2待辦匣：課程審核、講師申請、退款申請、檢舉，依等待時間排序。
  • A-01-3排行：熱銷課程、成長最快講師、高退款率課程（異常預警）。
  • A-01-4可依角色調整首頁區塊（例：財務人員只看金流相關）。
admin.example.com/review/1024
待審佇列 (7)
品牌識別設計林老師 · 等待 1 天重送
Excel 樞紐分析何老師 · 等待 2 天首次
手沖咖啡入門蔡老師 · 等待 3 天首次
從零開始的品牌識別設計預覽銷售頁
審核項目
內容與課程名稱相符通過
無侵權素材／不實宣稱通過
影音品質（音量、畫質）通過
價格與退款政策標示待確認
審核意見（退件時必填，會顯示給講師）
請補上退款政策說明⋯
退回修改核准上架
A-02

課程審核

講師在 T-06 送審的課程進入這裡。逐項打勾確認，結果與意見自動通知講師。

  • A-02-1佇列依等待時間排序，標示首次送審或修改重送。
  • A-02-2審核清單可由管理員自訂（內容相符、侵權、品質、價格標示⋯）。
  • A-02-3可直接預覽銷售頁與抽看任一單元影片。
  • A-02-4退件意見必填；重送時顯示前次意見與本次修改差異。
  • A-02-5已上架課程可強制下架（需填原因），已購學員仍可觀看。
admin.example.com/instructors
搜尋講師名稱、Email
全部待審 3已認證停權
講師課程數累計銷售服務費率認證狀態
林林老師的設計教室3482,30020%已認證正常檢視
張張老師廣告學2310,80015% 合作已認證正常檢視
何何老師 Excel0020%待審核申請中審核
周周老師112,40020%已認證停權檢視
A-03

講師管理

審核講師申請 (T-01)、設定每位講師的服務費率，必要時停權。

  • A-03-1申請審核：檢視身分文件與收款帳戶，核准或退件（附理由）。
  • A-03-2服務費率：全站預設值，可對個別講師或個別課程設特約費率，生效日期可排程。
  • A-03-3講師詳情：課程、銷售、退款率、學員評價、撥款紀錄。
  • A-03-4停權：暫停新銷售與撥款，已購學員權益不受影響。
  • A-03-5可「以講師身分檢視」後台協助排除問題（唯讀，留紀錄）。
admin.example.com/members/58213
陳陳同學chen@****.com · 0912-***-678
註冊2026-03-12 · LINE
累計消費NT$ 4,080
最後登入今天 08:12 · iPhone
帳號狀態正常
重設登入解除裝置綁定停用
已開通課程
品牌識別設計購買有效
Meta 廣告數據判讀購買有效
日語發音速成手動贈送至 2027/03
＋ 手動開通課程 內部備註（學員看不到）
10/20 客服來電，協助補寄發票
A-04

會員管理

客服最常用的頁面：查得到人、看得到買了什麼、能直接處理登入與開通問題。

  • A-04-1搜尋：姓名、Email、手機、訂單編號；個資預設遮罩，有權限才可顯示完整。
  • A-04-2會員詳情：註冊方式、消費總額、登入裝置、已開通課程與到期日。
  • A-04-3手動開通／延長課程（贈送、補償、企業團購），需填原因。
  • A-04-4帳號處理：重設登入、解除裝置綁定、停用、依個資法刪除請求。
  • A-04-5會員分群標籤與匯出，供電子報或活動使用。
admin.example.com/orders
全部訂單待付款退款申請 5已退款
訂單編號會員課程金額觀看進度申請原因
OD…0042陳同學品牌識別設計1,6800%重複購買核准
OD…0031王同學Python 自動化3,20034%內容不符預期審核
OD…0019黃同學小資理財 30 天99082%不想上了審核
退款規則　購買 7 天內且觀看 < 20% 自動核准；其餘轉人工審核。退款後自動作廢發票、收回課程、從講師撥款扣除。編輯規則
A-05

訂單與退款

全站訂單查詢，以及學員從 S-06 提出的退款申請。觀看進度直接顯示在列表上，方便判斷。

  • A-05-1訂單篩選：狀態、付款方式、課程、講師、日期，匯出 Excel。
  • A-05-2退款規則可設定：天數、觀看比例，符合者自動核准。
  • A-05-3退款連動：金流退刷、發票作廢或折讓、收回課程權限、扣回講師分帳。
  • A-05-4支援部分退款（例：加購的一對一未使用）。
  • A-05-5ATM／超商補單、手動建立訂單（企業匯款）。
admin.example.com/payouts/2026-11
2026-11 撥款批次結算中金流對帳產生撥款檔
本期成交1.28M
退款−24.3K
平台服務費251K
應撥講師1.00M
講師銷售退款服務費推廣分潤應撥狀態
林老師62,5800−12,516−82049,244已確認
張老師48,000−2,400−6,840038,760已確認
吳老師35,200−3,200−6,400025,600帳戶待更新
A-06

撥款與對帳

每月自動算出每位講師應撥金額，財務確認後匯出銀行批次檔，撥款結果回寫到講師的 T-10。

  • A-06-1結算公式：銷售 − 退款 − 服務費 − 推廣分潤 ＝ 應撥；保留期內訂單延到下期。
  • A-06-2金流對帳：比對金流商撥款報表與平台訂單，差異列出待處理。
  • A-06-3產生銀行整批匯款檔，撥款後標記完成並通知講師。
  • A-06-4帳戶異常（戶名不符、退匯）自動暫停該筆並通知講師更新。
  • A-06-5平台營收報表：依月份、分類、講師，供會計入帳。
admin.example.com/storefront
首頁版位分類管理全站活動頁面與公告
首頁區塊順序
主橫幅輪播（3 張）
雙 11 活動專區11/08 上線
編輯精選（手動 8 門）
熱銷排行（自動）
新上架（自動）
編輯主橫幅
雙 11 全站課程活動
連結
/campaign/1111
上架期間
11/08 00:00 – 11/12 23:59
桌機 1920×640 · 手機 750×750 各一張
A-07

前台營運

不用工程師就能換首頁、開活動、調分類，前台 S-01 的內容全部從這裡來。

  • A-07-1首頁區塊：拖拉排序、開關、排程上下線；橫幅分桌機／手機圖。
  • A-07-2分類管理：新增、排序、分類頁 SEO 標題與描述。
  • A-07-3全站活動：平台出資的折扣或全站優惠碼，可設講師是否參加與成本分攤。
  • A-07-4靜態頁面：關於我們、服務條款、隱私權、退款政策、常見問題。
  • A-07-5全站公告列與系統通知推播。
admin.example.com/reports
檢舉處理待處理 2已處理
侵權課程「手繪字入門」疑似使用他人教材3 人檢舉
檢舉附件：比對截圖 2 張 · 原作者連結
通知講師說明暫停販售駁回檢舉
不當留言評價含廣告連結系統偵測
「想學更多加我 LINE：xxxx」
隱藏留言禁言該會員 7 天保留
關鍵字過濾：已啟用 · 異常登入偵測：本週 14 個帳號超過裝置上限，已自動登出
A-08

檢舉與內容安全

處理侵權、不當留言與帳號共用，保護講師的課程和平台信譽。

  • A-08-1檢舉來源：學員回報、權利人申訴、系統關鍵字偵測。
  • A-08-2處理動作：通知講師、暫停販售、下架、隱藏留言、禁言或停權會員。
  • A-08-3帳號共用偵測：同時在線裝置數、異地登入，超過上限自動登出舊裝置。
  • A-08-4處理結果通知檢舉人與被檢舉方，全程留存。
admin.example.com/settings
管理員與角色金流發票通知信全站參數
管理員角色兩步驟驗證最後登入
Shu超級管理員已啟用今天 08:40
Amy營運已啟用昨天 18:02
Ken財務已啟用11/03
Mia客服未啟用11/04
金流
信用卡／分期
LINE Pay
ATM／超商
全站參數
預設服務費20%
退款期限7 天
同時裝置2 台
通知信範本
購買確認
審核結果
撥款通知
A-09

系統設定與權限

平台層級的開關集中在這裡，只有超級管理員能改。各角色可做的事見附錄權限表。

  • A-09-1管理員帳號：角色指派、強制兩步驟驗證、可限制登入 IP。
  • A-09-2角色：超級管理員、營運、財務、客服，可自訂新角色與細項權限。
  • A-09-3金流與電子發票串接金鑰（加密儲存）、付款方式開關、分期條件。
  • A-09-4全站參數：預設服務費率、退款期限、同時裝置數、證書完課門檻。
  • A-09-5通知信範本：可編輯文字與變數，寄送前可測試寄給自己。
admin.example.com/audit
搜尋操作者、對象、動作
全部模組 ▾匯出
時間操作者動作對象IP
11/05 08:41Shu核准上架品牌識別設計203.0.**.12
11/04 17:20Ken修改費率張老師 20%→15%203.0.**.12
11/04 15:02Mia手動開通陳同學・日語發音61.220.**.8
11/04 11:37Amy強制下架手繪字入門61.220.**.8
11/03 22:15Mia檢視完整個資會員 #5821361.220.**.8
A-10

操作紀錄

所有管理員與講師後台的重要操作都留紀錄，出問題時能追到是誰、何時、改了什麼。

  • A-10-1記錄項目：審核、上下架、改價、改費率、退款、手動開通、撥款、權限變更、檢視完整個資。
  • A-10-2每筆記錄：時間、操作者、動作、對象、修改前後內容、IP。
  • A-10-3紀錄不可刪改，保存至少 3 年，可依條件匯出。
APPENDIX

角色權限表

各角色在三個端點能做的事。

功能學員講師講師助理客服營運財務超級管理員
購買與上課●●●————
建立／編輯課程—●授權—唯讀—●
回覆問答／批改作業—●授權———●
方案定價與優惠券—●——唯讀—●
查看自己課程營收—●———●●
課程審核／強制下架————●—●
講師審核與費率————審核費率●
會員查詢與手動開通———●●—●
退款審核———送審—●●
撥款與對帳—————●●
首頁版位與活動————●—●
系統設定與管理員——————●

● 完整權限　授權／唯讀／送審 = 部分權限　— 無權限

註：示意圖中的課程名稱、人數與金額皆為範例資料，僅示意版面與欄位，非實際數據。